Dúvidas Frequentes

Encontrei uma Yellow na rua. O que eu faço?

Basta destravá-la pelo aplicativo escaneando o QR code para curtir a cidade com uma Yellow!

Tanto as nossas bicicletas como patinetes não precisam de estação, eles ficam livres pela cidade (dentro da nossa área de atuação) para todo mundo usar. Assim que você terminar a viagem, basta estacioná-la corretamente em um local que não atrapalhe a circulação de pedestres e encerrar pelo app (patinetes) ou fechar o cadeado manualmente para outra pessoa pedalar (bicicletas).

Quanto custa para alugar uma Yellow?

Todos os nossos serviços cobram por tempo de uso. Para as bikes, a cobrança ocorre por período de uso e já para os patinetes, existe uma tarifa fixa para o desbloqueio e o restante passa a ser cobrado por minuto utilizado. Confira os valores aplicados para sua cidade aqui ou pelo nosso app.

Vale lembrar que é necessário ter em carteira o valor mínimo da tarifa para fazer o desbloqueio das bikes e, no caso dos patinetes, R$ 10. Para inserir créditos na sua conta Yellow: clique em menu > carteira e selecione a sua forma de pagamento.

Em quais cidades já posso encontrar uma Yellow?

Nossa operação inicial está acontecendo em algumas cidades. Se ainda não estivermos na sua cidade, não se preocupe: já estamos nos preparando para expandir o nosso serviço para novas regiões. Fique de olho nas nossas redes sociais!

Onde posso/devo estacionar uma Yellow?

Sempre estacione sua Yellow em locais que não atrapalham a circulação de pedestre como vagas comuns de veículos, bolsões de bicicleta e paraciclos públicos (aqueles arcos amarelos de metal); ou nos pontos indicados no app. Nunca estacione em: calçadas, faixas de pedestres, vagas especiais, saídas de garagens, zona azul ou afins, sempre dentro da área de atuação da sua cidade.

O que é e por que a Yellow tem uma área de atuação?

Para o nosso sistema sem estação funcionar bem, é necessário ter uma concentração de marelinhas em uma mesma região, a por isso temos uma área inicial de atuação delimitada (indicada no app como a parte clara do mapa). Assim conseguiremos garantir melhor qualidade do serviço e Yellows sempre disponíveis.

O que é a taxa de retorno ou de resgate?

Para assegurar o rebalanceamento das bikes e patinetes, além da qualidade do serviço, cobramos uma taxa de retorno da bicicleta e resgate do patinete aos usuários que estacionarem os nossos modais fora da nossa área de atuação. Saiba mais

Como solicito estorno do dinheiro que coloquei na Yellow

Apesar dos créditos não terem validade, você pode a qualquer momento solicitar estorno do saldo restante da sua carteira: acesse menu > minha carteira > estornar créditos.

Lembramos que pode levar até duas faturas para que o valor conste no seu cartão, a depender do emissor.

Como faço para encerrar uma viagem?

Basta encerrá-la pelo app (patinetes) ou fechar o cadeado manualmente na roda traseira (bicicletas). Em seguida, você vai receber um resumo da sua viagem direto no app.

Onde reporto problemas com o app ou com os equipamentos Yellow?

Dentro do próprio aplicativo Yellow, você encontrará a opção "Reportar Problema" . Caso nenhuma das opções disponíveis se encaixe em sua situação, você também pode entrar em contato via "Dúvidas Frequentes", ainda dentro do app. E nossa equipe poderá te orientar da melhor forma.

Quero disponibilizar um espaço no meu estabelecimento comercial para receber Yellows!

Poxa, ficamos muito felizes com isso! Veja aqui os pré requisitos e entre em contato conosco por aqui

Ainda estou com dúvidas. Com quem eu falo?

Conte conosco! Você pode nos encontrar via app (suporte) e via redes sociais. Será um prazer ajudar :)

Dicas de uso

Bikes comuns e elétricas

  • Respeite as leis de trânsito: não ande na contramão nem suba em calçadas montado na bike
  • Respeite o limite de peso da cestinha (5kg)
  • Não destrave uma Yellow para utilização de terceiros
  • Nunca carregue uma Yellow sem antes destravá-la
  • O uso de capacete é obrigatório para bikes elétricas
  • Estacione somente dentro da área de atuação, de maneira perpendicular à via, e em locais permitidos e gratuitos para estacionar veículos em geral
  • Sempre trave o cadeado da bicicleta manualmente para finalizar sua corrida

Patinetes

  • Respeite as leis de trânsito e evite acidentes
  • Use o capacete para sua própria segurança
  • Ande até 6km/h em calçadas e 20km/h em ciclovias e ciclofaixas
  • Se for andar à noite, acenda os faróis
  • Estacione somente dentro da área de atuação e em uma de nossas estações Yellow