Dúvidas Frequentes

Encontrei uma Bike Yellow na rua. O que eu faço?

Destrava ela pelo aplicativo escaneando o QR code e #PartiuPedalar! :)
As bicicletas da Yellow não precisam de estação, elas ficam livres pela cidade (dentro da nossa área de atuação) para todo mundo usar e pedalar. Assim que você terminar a viagem, basta estacionar corretamente e fechar o cadeado manualmente para outra pessoa pedalar.


Quanto custa para alugar uma Yellow?

O valor de aluguel da bike Yellow é de R$1 a cada 15 minutos de viagem
Para destravar uma bicicleta, basta inserir créditos na sua conta Yellow: clique em menu > carteira e selecione a sua forma de pagamento. 



Em quais cidades já posso encontrar uma Yellow?

Nossa operação inicial está acontecendo em algumas cidadesSe ainda não estivermos na sua cidade, não se preocupe: já estamos nos preparando para expandir o nosso serviço para novas regiões.


Onde posso/devo estacionar uma Bike Yellow?

As bicicletas devem ser estacionadas na rua, em vagas comuns de veículos, e nunca em: calçadas, faixas de pedestres, vagas especiais, saídas de garagens, zona azul ou afins, sempre dentro da área de operação inicial da Yellow.

Ah! Você também pode deixar as bikes Yellow em bolsões de bicicleta e paraciclos públicos (aqueles arcos amarelos de metal). E não esqueça de fechar o cadeado manualmente para encerrar sua viagem!


O que é e por que a Yellow tem uma área de atuação?

Para o nosso sistema sem estação funcionar bem, é necessário ter muitas bikes em uma mesma região, por isso temos uma área inicial de atuação delimitada (indicada no app como a parte clara do mapa). Assim conseguiremos garantir melhor qualidade do serviço e Yellows sempre disponíveis.


O que é a taxa de retorno ou de resgate?

Para assegurar o rebalanceamento das bikes e patinetes, além da qualidade do serviço em nossa área de atuação (parte mais clara do mapa do app) cobramos uma taxa de retorno da bicicleta e resgate do patinete.
Saiba mais.


Como solicito estorno do dinheiro que coloquei na Yellow?

Apesar dos créditos não terem validade, você pode a qualquer momento solicitar estorno do saldo restante da sua carteura: acesse menu > minha carteira > estornar créditos.

Lembramos que pode levar até duas faturas para que o valor conste no seu cartão, a depender do emissor.



Como faço para encerrar uma viagem de bike?

Basta empurrar a alavanca do cadeado, na roda traseira. Em seguida, você vai receber um resumo da sua viagem direto no app. 


Onde reporto problemas com o app ou com as bicicletas?

Dentro do próprio aplicativo Yellow, você encontrará a opção "Reportar Problema" . Caso nenhuma das opções disponíveis se encaixe em sua situação, você também pode entrar em contato via "Suporte", ainda dentro do app. E nossa equipe poderá te orientar da melhor forma .


Quero disponibilizar um espaço no meu estabelecimento comercial para receber bikes Yellow!

Poxa, ficamos muito felizes com isso! Veja aqui os pré requisitos e entre em contato conosco por aqui

Ainda estou com dúvidas. Com quem eu falo?

Conte conosco! Você pode nos encontrar via app (suporte) e via redes sociais. Será um prazer ajudar :)



Dicas de uso

  • Respeite as leis de trânsito: não ande na contramão nem suba em calçadas montado na bike

  • Respeite o limite de peso da cestinha (5kg)

  • Não destrave uma Yellow para utilização de terceiros

  • Nunca carregue uma Yellow sem antes destravá-la

  • Estacione somente dentro da área de atuação, de maneira perpendicular à via, e em locais permitidos e gratuitos para estacionar veículos em geral

  • Sempre trave o cadeado da bicicleta manualmente para finalizar sua corrida

Bike

  • Respeite as leis de trânsito e evite acidentes

  • Use o capacete para sua própria segurança

  • Ande até 6km/h em calçadas e 20km/h em ciclovias e ciclofaixas

  • Se for andar à noite, acenda os faróis

  • Estacione somente dentro da área de atuação e em uma de nossas estações Yellow

Patinetes

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© Copyright 2018

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  • Respeite as leis de trânsito: não ande na contramão nem suba em calçadas montado na bike

  • Respeite o limite de peso da cestinha (5kg)

  • Não destrave uma Yellow para utilização de terceiros

  • Nunca carregue uma Yellow sem antes destravá-la

  • Estacione somente dentro da área de atuação, de maneira perpendicular à via, e em locais permitidos e gratuitos para estacionar veículos em geral

  • Sempre trave o cadeado da bicicleta manualmente para finalizar sua corrida
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  • Use o capacete para sua própria segurança

  • Ande até 6km/h em calçadas e 20km/h em ciclovias e ciclofaixas

  • Se for andar à noite, acenda os faróis

  • Estacione somente dentro da área de atuação e em uma de nossas estações Yellow
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